مهارات حل المشكلات – ما هي وكيفية اكتسابها
لا يمكن المبالغة في أهمية مهارات حل المشكلات في مكان العمل. كل عمل وكل دور وظيفي له مشاكله. من التعيينات على مستوى المبتدئين إلى كبار الموظفين ، سيواجه كل موظف لديك تحديات لا يمكن الإجابة عليها من خلال بحث سريع في Google لهذا السبب يجب على أصحاب العمل توظيف أشخاص لديهم مهارات حل المشكلات ، خاصة بالنسبة للأدوار التي تتطلب التعامل مع تحديات العمل المعقدة ، والمواعيد النهائية الضيقة ، والمتغيرات المتغيرة. لكن ما هي هذه المهارة ؟ وكيف يلعبون في مكان العمل؟ الأهم من ذلك ، كيف يمكنك تقييم مهارات المرشحين قبل توظيفهم.
ما هي مهارات حل المشكلات؟
لفهم أهمية مهارات حل المشكلات في مكان العمل تمامًا ، من المهم أولاً فهم مجموعة المهارات الواسعة التي تتكون منها. بشكل عام ، يشير حل المشكلات إلى قدرة الشخص على الإدارة الناجحة وإيجاد حلول للمواقف المعقدة وغير المتوقعة. يتمتع المرشحون ذوو المهارات العظيمة في بمزيج من التفكير التحليلي والإبداعي. إنهم مرتاحون لاتخاذ القرارات وواثقون بدرجة كافية للارتقاء إلى مستوى التحديات في مكان العمل. يمتلك هؤلاء المرشحون مزيجًا من مهارات التفكير التحليلي والإبداعي والنقدي ومستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل. ونتيجة لذلك ، سوف يحددون المشكلات بسرعة عند ظهورها ويحددون الحلول الأكثر فاعلية. سيحددون أيضًا العوامل والقوى التي ربما تسببت في المشكلة والتحريض على التغييرات للتخفيف من التحديات المستقبلية.
هناك ست مهارات أساسية لحل المشكلات يجب أن تبحث عنها عند تقييم المرشحين للوظائف:
- مهارات الاستماع
المستمعون النشطون بشكل عام هم من يحلون المشاكل بشكل كبير. يمكنهم الاستماع إلى من حولهم لجمع المعلومات اللازمة لحل المشكلة المطروحة. إنهم يدركون أهمية تقييم آراء الآخرين وخبراتهم للمساعدة في فهم سبب حدوث المشكلة وأفضل مسار للعمل لعلاجها. - مهارات التفكير التحليلي
كما يمكن للمفكرين التحليليين تحديد الأسباب المنطقية لحدوث المشكلة ، والتأثيرات طويلة المدى لهذه المشكلة ، وتحديد مدى فعالية الحلول المختلفة لاختيار الحل الأكثر عملية. - مهارات التفكير الإبداعي
يمكن للمفكرين المبدعين أن يوازنوا بين مهاراتهم التحليلية والحلول الإبداعية. تسمح مهارات التفكير الإبداعي للأفراد بالكشف عن حلول مبتكرة وتقدمية للمشكلات. إنهم قادرون على تقديم وجهات نظر جديدة وتقديم حلول إبداعية وتجريبية لجميع أنواع المشاكل. - مهارات الاتصال
و كما يجب أن يمتلك حل المشكلات أيضًا مهارات اتصال رائعة. تعد القدرة على نقل المعلومات المعقدة بشكل فعال ودقيق وموجز فائدة كبيرة لأصحاب العمل الذين يعملون في بيئات سريعة الخطى. - مهارات صنع القرار
أولئك الذين لديهم مهارات حل المشكلات سوف يمتلكون أيضًا القدرة على اتخاذ القرارات والثقة بها. هذا مهم ، لأن معظم خطوات حل المشكلات تتضمن اتخاذ قرارات حازمة لتقديم نتيجة ناجحة. - العمل الجماعي
على الرغم من أن من يحلون المشكلات يحتاجون إلى أن يكونوا مفكرين مستقلين ، إلا أنه من الضروري أيضًا أن يعملوا بشكل جيد كجزء من فريق. غالبًا ما يتطلب تحديد الحل الأفضل تعاونًا ، لذلك من المهم أن يوضح المرشحون كيف يمكنهم تحفيز الآخرين على التوصل إلى أفضل الحلول والعمل معهم للمساعدة في تطوير الحلول وتنفيذها.
لماذا تعتبر المهارة مهمة؟
تسمح لك مهارات حل المشكلات بالعثور على مرشحين مؤهلين معرفيًا للتعامل مع أي شيء تلقيه عليهم وظائفهم. يمكن لمن يحلون المشاكل أن يلاحظوا ويحكموا ويتصرفوا بسرعة عندما تظهر الصعوبات عندما يفعلون ذلك حتماً. علاوة على ذلك ، فهم لا يخافون من المجهول ، وهو أمر لا يقدر بثمن لأصحاب العمل الذين يعتمدون على موظفيهم لتحديد المشكلات وحلها. هناك العديد من الفوائد الهامة لمهارات حل المشكلات في مكان العمل. في ما يلي ، سنتناول خمس سمات من أهم السمات التي يمكن لجميع من يحلون المشكلات أن يضيفوها إلى أدوارهم وأماكن عملهم.
- القدرة على تنظيم وقتهم بذكاء
غالبًا ما يمكن التغاضي عن مهارات إدارة الوقت باعتبارها إحدى فوائد هذه المهارة في مكان العمل. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يتمتعون بقدرات حل النزاعات يمتلكون أيضًا عادةً مهارات ممتازة في إدارة الوقت. ستؤدي القدرة على إدارة وقتهم بحكمة والتركيز بالليزر على ما هو مهم للشركة إلى اتخاذ قرارات أفضل وتأثير على الأعمال. - القدرة على تحديد الأولويات وتخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات
كما و لا يواجه محللو المشكلات أي مشكلة في التقييم الدقيق لاحتياجات العملاء والعملاء وكيفية تحديد الأولويات والتخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات لكيفية تلبيتها. يمكنهم إدارة جميع الأجزاء المتحركة حيث يمكنهم وضع إستراتيجيات أفضل السبل لتلبية الطلبات الفريدة المتعددة. - القدرة على التفكير خارج الصندوق
يستطيع حل المشكلات في كثير من الأحيان تحديد الفرص في المشاكل. كما ان التفكير خارج الصندوق هو مهارة مهمة لحل كل المشاكل في مكان العمل لأنه يمكن أن يؤدي غالبًا إلى نتائج أفضل مما كان متوقعًا أصلا.
- القدرة على العمل تحت الضغط
غالبًا ما يكون هذا أحد أهم فوائد مهارات حل المشكلات في مكان العمل. غالبًا ما يكون لمحللي المشكلات شخصيات تستجيب جيدًا تحت الضغط ، بما في ذلك المواعيد النهائية المتسارعة وتغيير معلمات المشروع اعتمادًا على ثقافة مكان عملك ، قد تفضل شخصًا يمكنه تقديم حلول سريعة أو شخصًا يأخذ وقته لتحديد الخطوات التالية – كلاهما صفات صالحة لحل المشكلات.
- القدرة على معالجة المخاطر
كما ان التخطيط هو مهارة مهمة لحل المشكلات. إن من يحلون المشكلات ليسوا مجهزين فقط للتعامل مع المشكلة المطروحة ولكنهم قادرون أيضًا على توقع المشكلات التي ستظهر في المستقبل بناءً على الاتجاهات والأنماط والخبرة والأحداث الجارية.
يمكنك عمل حساب علي لينكدان واللي هيساعدك تلاقي شغل او تدريبات او اي كورسات بسهولة من هنا
كيفية تقييم مهارات حل المشكلات
تستخدم العديد من المنظمات أسئلة المقابلة الخاصة بحل المشكلات لتحديد المرشحين المناسبين لوظائفهم الشاغرة. ومع ذلك ، فإن الطريقة الأكثر فعالية لتقييم مهارات حل المشكلات هي اختبارات مهارات ما قبل التوظيف. ذلك لأن اختبارات المهارات توفر طريقة موضوعية لتحديد مهارات حل المشكلات لدى المرشح بطريقة غير ممكنة أثناء المقابلة.
