دورة إدارة علاقات العملاء ( CRM ) مجانا من منصة EDX
دورة تدريبية في إدارة علاقات العملاء CRM هي تعد من أهم الدورات في التسويق والمييعات التي تحتاجها الشركة للمحافظة علي العملاء وبناء علاقة جيدة وزيادة عملائها وتعلم النقاط الأساسية في تطبيق إدارة العلاقة مع العميل .
مفهوم إدارة العلاقات مع العملاء CRM
هي إختصار لكلمة Customer Relationship Management فهي عبارة عن أداة تقوم بالعديد من الأنشطة مثل المبيعات ودعم العملاء والتسويق فهي نهج أساسي في الشركة يساعد الشركة في إقامة علاقة جيدة مع عملائها والعمل علي إكتساب عملاء جدد للشركة سريعا, فإدارة علاقات العملاء تعد مهنة أساسية للشركة.
ما هي مهام نظام إدارة علاقات العملاء ؟
التحقق من صحة البيانات والمعلومات: حيث أن وجود بيانات غير صحيحة يترتب علي أساسها قرارات خائطة تضر الشركة لذلك مهم التحقق من تلك البيانات التي يتم إدخالها لديه حتي يستيطع أن يتفادي أي أخطاء.
التواصل الدائم مع العملاء :من المهم والضروري للشركة ان تقوم بالتواصل المستمر مع عملائها الحاليين والمتوقعيين أيضا لتعمل علي إكتساب عملاء جدد مخلصين للشركة وذلك يكون من خلال مواقع التواصل الإجتماعي أو عن طريق الهاتف فتوجد وسائل متتعددة للتواصل مع العملاء حيث أن الأهتمام بالعملاء يجعهلم مخلصين للشركة بالتالي تزداد نسبة العملاء لديها.
جهود التسويق: تستيطع أن تدير علاقات العملاء من خلال العروض الترويجية وإستخدام طرق التسويق المختلفة لجذب العملاء وبناء علاقات جيدة مع العملاء.
ما هي فوائد دورة إدارة علاقات العملاء CRM
- القيام بعملية بيع سهلة
- وضوح الإستراتيجية التشغيلية
- تفاعل والتواصل مع العملاء الدائم
- قوة عاملة متحركة
- تقليل تكاليف البيع عدم وجود أي إنحرافات في البيانات
- وجود جميع البيانات في جهة واحدة
- تعاون فريق قوي دون أدنه جهد
أهم4 كتب للإحتراف التسويق الإلكتروني-Marketing
نبذة عن كورس إدارة علاقات العملاء
في دورة إدارة علاقات العملاء ستتعلم الكثير حول كيفية التعامل مع العملاء وتحويل معاملات العملاء قصيرة الأجل إلي معاملات العملاء طويلة الأجل وكيفية بناء وتقوية العلاقة مع العميل حيث أن دورة إدارة علاقات العملاء تعمل علي تطوير مهارة التواصل والتعامل بحيث تتمكن من إدارة علاقاتك جيدا مع جميع العملاء والتعامل معهم بسهولة ,حيث أن إدارة علاقات العملاءتساعد علي تنفيذ كافة إستراتيجيات الشركة وجميع التقنيات بنجاح وذلك يهدف إلي كسب العملاء وزيادتهم وستتعلم أفضل الممارسات حتي تنفيذCRM لتحقيق الربحية بنجاح .
تفاصيل كورس CRM
المرحله الأولي وهي في الاسبوع الأول
وفيها سوف تتعلم ووتعرف عن CRM وهي إختصار إدارة العلاقات العملاء وأهميتها في العمل ولهذا يجب تعملها وإتخاذها كمهارة أساسية يجب ان يتمتع بها الفرد في العمل , حيث أنه الحفاظ علي العميل من أهم أهداف الشركات
المرحلة الثانية وهي في الأسبوع الثاني
يتتعلم علي كيفية بناء وإنشاء علاقة مع العملاء وجعل تلك العلاقات قوية والحفاظ عليه وكيف تتعامل مع العملاء وتفهم إحتياجاتهم وتلبيتها بكل بساطة وإبداع ستتعلم في دورة إدارة علاقات العملاء فن التعامل والتواصل الدائم مع العميل حيث أن العمل هو أساس الشركة
التدريب الصيفي في شركة Eva Cosmetics لمستحضرات التجميل
المرحلة الثالثة في الأسبوع الثالث من الكورس إقتصاديات إدارة علاقة العميل
ستتعلم في تلك المرحلة القيمة المستمرة مع العملاء وكيف تقوم بالتكلفة وذلك من خلال النشاط لتقوم بتحيليل الربحية للعملاء في العمل.
المرحلة الرابعة في الأسبوع الرابع من الكورس التطبيق
ستتعلم كيف تطبق ما قمت بدراستة عمليا لمساعدتك بشكل أدق وأسرع لتصبع علاقتك مع العملاء أسهل من السابق وإدارتها بشكل جيد.
كورس Excel مجاني وبشهادة معتمدة
المرحلة السادسة
عملية التنفيد الفعلي في إدارة العلاقات العملاء وما هي الأساسيات والإحتياطيات المتعلقة بعملية التنفيذ في إدارة علاقتك بالعملاء .
للحصول علي الكورس : إضغط هنا