كيف تكون موظف خدمة عملاء

خدمة العملاء : مع بداية العام الجديد ، تستمر المؤسسات في رؤية زيادات في التواصل مع العملاء ، مما يعني أن الطلب على وظائف خدمة العملاء لا يزال يرتفع.

في الواقع ، يسرد دليل رواتب عام 2022 اختصاصيي خدمة العملاء ومراكز الاتصال ضمن أهم الوظائف في مجال الدعم الإداري ودعم العملاء.

يلعب المحترفون في مركز الاتصال دورًا مهمًا في نجاح الشركة لأنهم يؤثرون على كيفية إدراك الناس للأعمال. بصفتهم موظفين في الخطوط الأمامية ، فإنهم مكلفون بإنشاء تفاعلات إيجابية ومعالجة الطلبات والإجابة على الأسئلة – وكلها لديها الفرصة لبناء علاقات مع العملاء.

وظائف ومهارات خدمة العملاء

هناك مجموعة متنوعة من الوظائف تتراوح من المبتدئين إلى المديرين. فيما يلي اثنان من أكثر المواقف شيوعًا:

أخصائي خدمة العملاء

يتلقى متخصصون مكالمات هاتفية ويقومون بإجرائها (أو يتلقون اتصالات الدردشة أو يعرضونها على الإنترنت). يقومون باستكشاف المشكلات وحلها ، والحفاظ على العلاقات مع العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة والمخاوف بسرعة واحتراف.

ستسلط السيرة الذاتية الممتازة الضوء على قدرات الاتصال وحل المشكلات والكفاءة التقنية والخبرة البحثية ومهارات إدخال البيانات. بعد اكتساب المزيد من الخبرة ، يمكن لأخصائي الخدمة أن يتقدم إلى دور كبير متخصص في خدمة العملاء أو دور مدير .

أخصائي مركز الاتصال

وظيفة أخرى شائعة لخدمة العملاء هي أخصائي مركز الاتصال. يقوم هذا الشخص بالرد على استفسارات العملاء ومعالجة الطلبات وتوجيه المكالمات إلى الإدارات المناسبة.

يبحث أصحاب العمل عادةً عن شخص يمكنه التعامل مع عدد كبير من المكالمات ، مع قدرات شخصية ممتازة ، وإدخال بيانات أبجدية رقمية ومهارات تقنية

. من خلال الخبرة ، يمكن لمتخصص مركز الاتصال أن ينتقل إلى منصب رفيع أو مستوى مدير.

لتعلم المزيد من المهارات يمكنك تعلمها من هنا

رواتب خدمة العملاء

يُقدر متوسط ​​الراتب للأخصائي الذي يتمتع بخبرة متوسطة ومعظم المهارات اللازمة بحوالي 35000 دولار ، وفقًا لدليل الرواتب.

يمكن أن يزيد ذلك إلى راتب متوسط ​​قدره 50،250 دولارًا للمدير. يمكن لممثلي مركز الاتصال توقع راتب متوسط ​​قدره 35750 دولارًا ، يرتفع إلى 56250 دولارًا لمديري مركز الاتصال.

كيف تنجح في وظائف خدمة العملاء

بمجرد حصولك على وظيفة ، هناك عدد من الطرق لتبرز أمام صاحب العمل الخاص بك. فيما يلي أربع نصائح لمساعدتك في بناء مهارات خاصة بك وتحسينها.

يمكنك الحصول علي عدد لا بأس به من الكورسات المجانية من هنا

كن ايجابيا

. كما هو الحال مع كل مهنة ، ستكون هناك جوانب تحبها أكثر من غيرها. ركز على العناصر التي تثيرك في العمل وتظهر الإيجابية ، حتى عند التعامل مع العملاء الأكثر صعوبة.

توقع منحنى التعلم.

ألن يكون رائعًا إذا كنا نعرف بالفعل كل ما نحتاج لمعرفته حول الوظيفة في البداية؟ نظرًا لأن هذا ليس هو الحال عادةً ، فإن أفضل نهج عند البدء هو التحلي بالصبر ووضع توقعات واقعية.

في حين أنه قد لا يكون من الصعب بشكل خاص الانضمام إلى المجال إلا أن إتقانه وتعلم العمليات والإجراءات الفريدة لصاحب العمل الخاص بك سوف يستغرق بعض الوقت.

لا تخف من سؤال رئيسك وزملائك عن النصائح لأنك تهدف إلى تجاوز التوقعات.

تعاون مع الآخرين

كونك متعاون جماعيًا أمر ضروري عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة عملاء متميزة. تعتبر مهارات التعاون أكثر أهمية عندما تعمل الفرق عن بُعد أو متفرقة. في كثير من الأحيان ، هناك حاجة إلى أكثر من شخص لحل مشكلة أو الرد على استفسار عميل معقد.

كلما كنت أفضل في التواصل والتعاون مع الآخرين ، كلما تقدمت في حياتك المهنية.

استمر في التعلم.

سواء كنت مبتدئًا للتو أو كنت محترفًا متمرسًا ، من المهم مواكبة أحدث الاتجاهات ، مثل الأنظمة الجديدة والتطورات في إستراتيجيات خدمة العملاء. ابحث واطلب التدريب الذي يمكن أن يجعلك أكثر فاعلية في وظيفتك.

تأكد من توثيق المهارات والأدوات الجديدة التي تتعلمها في سيرتك الذاتية حتى تكون في وضع جيد لمتابعة فرص جديدة داخل شركتك أو وظائف مع الشركات الأخرى.